هـنر هشتــــم

آدمی در طول زندگی خود با چیزهای گوناگون سر و کار داردو نسبت یه آنها در او شناخت و احساسهای خاصی ایجاد می شود و نوعی آمادگی در او پدیدار می گردد که نسبت به آنها به شیوه معینی رفتار کند . ترکیب این شناخت ها و احساسات و آمادگی برای عمل نسبت به چیز معینی را بازخورد(attitude) شخص به آن چیز یا موضوع می گویند.

 به تدریج که آدمی در محیط مادی و اجتماعی خود یا چیزها یا موضوعات تازه ای مواجه می شود نسبت به آنها عقاید و احساسات تازه پیدا می کند و آمادگی و تمایل خاصی پیدا میکند که در برخورد با آنها به نحو ویژه ای رفتار کند . بدین ترتیب بازخورد های او افزایش پیدا می کند و با افزایش بازخورد ها احتیاج انسان به تفکر و اخذ تصمیم جدید کم می شود و رفتارش نسبت به موضوعات و چیزهایی که در گذشته واکنش نشان داده به صورت عادی درآمده و در نتیجه زندگی اجتماعی او آسان می گردد .

هر بازخورد از سه جزء شناختی ، احساسی بودن ، و آمادگی برای عمل تشکیل شده است . ممکن است موضوعی برای شخص خوشایند باشد یا ناخوشایند این احساست در هردو صورت در شخص آمادگی برای عمل را ایجاد می کند لذا اگر شخص نسبت به موضوعی بازخوردش  مثبت باشد آماده است تا کمک کند و پاداش دهد و ستایش کند و از موضوع حمایت نماید برعکس اگر نسبت به موضوع بازخورد منفی داشته باشد شخص آماده خواهد بود تا بدگویی کند و آزار برساند و کیفر دهد و موضوع را حتی نابود کند .

گارگزاران روابط عمومی همه روزه شنونده بازخوردهای عملکرد سازمان خویش اعم از مثبت یا منفی هستند و وظیفه دارند تا پاسخگوی آنها باشند.در این میان اشخاصی که بازخورد منفی دارند و قصد اتتقاد و بدگویی از عملکرد سازمان را دارند کار گارگزاران روابط عمومی ها را دچار مشکل می کنند بنابراین سعه صدر همراه  با پاسخوگویی قانع کننده و برقراری ارتباطی اقناعی خواهد توانست افراد منفی را یا آرام ویا قانع سازد و حتی در مواردی آنان را به حامیان سازمان تبدیل نماید ناگفته نماند که بازخوردهای مثبت معمولا کمتر به روابط عمومی ها منعکس می گردد و لذا در براورد بازخورد ها همواره کفه بازخورد های منفی سنگین تر است که این امر نیز دلایل متعددی دارد .لذا مهم است بدانیم در مواجه با بازخورد های مثبت و منفی چگونه واکنش نشان دهیم